Trocas e Devoluções.

Na KCBerry queremos que fique inteiramente satisfeito com a sua compra. Se algo não corresponder ao esperado, tem 30 dias para nos devolver o produto — mais do dobro do mínimo exigido por lei.

Prazo de devolução: 30 dias

Dispõe de 30 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação. Este prazo é superior aos 14 dias previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Condições de aceitação

Para que a devolução seja aceite, o produto deve reunir as seguintes condições:

• Estar por abrir e com o selo intacto. Os microcimentos, resinas, selantes e vernizes são produtos químicos: depois de abertos inicia-se a reatividade do material e deixa de ser possível garantir a sua integridade;
• Manter a embalagem original, rótulos e número de lote legíveis;
• Não apresentar sinais de utilização, mistura parcial ou armazenamento inadequado;
• Ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.

Produtos pigmentados por encomenda numa cor específica, preparados à medida do seu projeto, não são abrangidos pelo direito de livre resolução, nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

1. Contacte-nos para [email protected] ou 214 867 378, indicando o número de encomenda e os produtos a devolver;
2. Aguarde a confirmação — respondemos em 1 dia útil com as instruções e a morada de devolução;
3. Embale com cuidado, de preferência na caixa original, protegendo os recipientes contra choques;
4. Envie através de transportadora à sua escolha, guardando o comprovativo de expedição.

Custos de devolução

Nas devoluções por livre resolução (mudança de ideias), os custos de transporte são da responsabilidade do cliente. Trata-se de material de construção com peso elevado — alguns kits ultrapassam os 200 kg — e este é o único ponto em que não podemos absorver o custo sem o refletir no preço de todos.

Produtos com defeito, danificados no transporte ou trocados por erro nosso são sempre recolhidos e substituídos sem qualquer custo para si.

Reembolso

Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Será notificado por email assim que o reembolso for emitido.

Produtos danificados no transporte

Verifique a encomenda no momento da entrega. Se detetar embalagens danificadas, registe a ocorrência junto do transportador e contacte-nos no prazo de 48 horas, se possível com fotografias. Tratamos da substituição de imediato, sem custos.

Garantia

Todos os produtos beneficiam de uma garantia comercial KCBerry de 5 anos — superior à garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Os trabalhos de aplicação executados pela KCBerry têm garantia própria de 10 anos.

Antes de comprar: tire a dúvida

A melhor devolução é a que nunca precisa de acontecer. Se tem dúvidas sobre a cor, a quantidade necessária ou o produto certo para o seu suporte, fale connosco antes de encomendar — a nossa equipa técnica aconselha-o sem compromisso. Pode também encomendar o Kit de Amostras e ver as cores reais em sua casa.

Dúvidas frequentes

Posso devolver um saco de microcimento já aberto?
Não. Uma vez aberto o selo, o material entra em contacto com o ar e a humidade e não pode ser recolocado à venda. Se o produto apresentar um defeito, contacte-nos — esse caso é tratado ao abrigo da garantia.

Comprei um kit e sobrou material. Posso devolver o que não usei?
Sim, desde que as embalagens não abertas cumpram as condições acima e dentro do prazo de 30 dias.

Quanto tempo demora o reembolso?
Até 14 dias após recebermos e verificarmos o produto, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

E se recebi o produto errado?
O erro é nosso e a resolução também: recolhemos o produto e enviamos o correto sem qualquer custo para si.

Contacto

KCBerry Microcimento
Email: [email protected]
Telefone: 214 867 378 (dias úteis, 9h–18h)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Mais informação em www.consumidor.gov.pt.